estigma2005

Experiência recente numa loja do cidadão do país. Após um estranhar inicial relativamente à aplicação do termo loja a um espaço tão singular, cheguei à conclusão que não passava disso mesmo. Uma loja é um espaço onde alguém, o “comerciante”, vende produtos ou serviços a outrem, o “cliente” ou “utente”.

Adiante. O que me prendeu a atenção, até por ter sido directamente afectado pelo facto, foram as pequenas máquinas de senhas existentes, salvo raras excepções, em cada “repartição” da bendita loja. Recordo-me perfeitamente ao retirar a senha para ser atendido por um dos serviços:
SENHA A00228
HORA: 16:08
ATENDIMENTO PREVISTO: 16:25

Deduzi que a singela máquina recorria a algoritmos sofisticadíssimos de modo a determinar, com um elevado grau de certeza, a hora a que seríamos atendidos e esperei pacientemente pela minha vez, sem deixar de sentir uma ligeira sensação engodo… Fui atendido pelas 16:50 e não deixei de sentir um amargo sabor na boca… Isto tudo por quê? Fui momentaneamente afectado por um fenómeno de “ilusão temporal” que me fez esperar quase uma hora para ser atendido.

A questão principal e que eu gostaria de frisar é que a máquina foi correctíssima, a hora de atendimento prevista era a das 16:25. Assim sendo, não fui enganado, mas não pude deixar de me sentir iludido… O engano como eu o apresento pressupõe a intervenção de um terceiro enquanto que a ilusão é auto-infligida. Mais importante que combater o engano é combater a ilusão.